Question 1

Comment envoyer de l'argent avec Swiftlink-Africa ?

Accepted Answer

Cliquez sur « Envoyer maintenant », choisissez votre corridor (Togo → Gabon ou Gabon → France), renseignez les informations du bénéficiaire et le montant, puis effectuez le dépôt mobile money vers notre numéro affiché. Notre équipe vérifie le paiement et envoie l'argent au bénéficiaire sous 1 heure.

Question 2

Dois-je créer un compte pour envoyer ?

Accepted Answer

Non, l'inscription est facultative. Vous pouvez créer une transaction en tant qu'invité — un identifiant unique (SL-XXXXXXXX) vous permet de suivre votre envoi. Créer un compte vous permet de retrouver l'historique de tous vos envois en un seul endroit.

Question 3

Quelles méthodes de paiement sont acceptées ?

Accepted Answer

Pour les dépôts : Moov Money et TMoney au Togo (corridor TG→GA), Airtel Money au Gabon (corridor GA→FR). Pour la réception : Airtel Money / Moov Money au Gabon, ou PayPal / Wero / Virement instantané SEPA en France.

Question 4

Quels sont les frais de transfert ?

Accepted Answer

Corridor Togo → Gabon : 5 % du montant envoyé. Corridor Gabon → France : 15 % du montant envoyé. Les frais sont affichés clairement avant validation grâce à notre calculateur en ligne.

Question 5

Combien de temps prend un transfert ?

Accepted Answer

La majorité des transferts sont traités en moins d'une heure. Le délai dépend du temps de vérification manuelle du dépôt et de la disponibilité du bénéficiaire. Vous êtes notifié dès que le statut change (Vérifié → Envoyé → Terminé).

Question 6

Y a-t-il un montant minimum ou maximum ?

Accepted Answer

Le montant minimum est de 1 000 XOF (ou équivalent). Pour les montants supérieurs à 500 000 XOF, contactez notre service client par WhatsApp pour bénéficier d'un accompagnement personnalisé.

Question 7

Comment fonctionne la conversion XOF → XAF → EUR ?

Accepted Answer

Le taux XOF ↔ XAF est de 1:1 (les deux devises sont alignées sur le franc CFA). Pour la France, le taux XAF → EUR est mis à jour selon le marché (environ 1 EUR ≈ 656 XAF). Le taux exact utilisé est affiché avant validation.

Question 8

Le service est-il sécurisé ?

Accepted Answer

Oui. Chaque transaction reçoit un identifiant unique vérifié manuellement par notre équipe. Aucune transaction n'est exécutée sans validation humaine. Vos données ne sont jamais partagées et toutes les actions admin sont tracées.

Question 9

Que faire si je me suis trompé de numéro de bénéficiaire ?

Accepted Answer

Si la transaction est encore en statut « En attente » ou « Vérifié », contactez immédiatement notre service client WhatsApp avec votre référence SL-XXXXXXXX. Nous pouvons annuler la transaction et créditer un autre bénéficiaire avant l'envoi définitif.

Question 10

Comment vérifier qu'un dépôt a bien été reçu ?

Accepted Answer

Saisissez votre code de transaction sur la page « Suivi » : vous y verrez le statut en temps réel, la chronologie complète et toutes les actions effectuées par notre équipe. Vous recevrez aussi un email/SMS aux étapes clés.

Question 11

Comment contacter le service client ?

Accepted Answer

Nous sommes disponibles 7j/7 sur WhatsApp :
• 🇫🇷 France : +33 7 53 72 81 95
• 🇷🇼 Rwanda : +250 787 195 886
• 🇹🇬 Togo : +228 99 82 57 04
Vous pouvez aussi utiliser le bouton WhatsApp flottant en bas à droite de chaque page.

Question 12

Comment récupérer mon historique d'envois ?

Accepted Answer

Connectez-vous à votre compte via la page « Connexion » puis cliquez sur « Mes envois » dans le menu. Si vous avez envoyé en tant qu'invité, conservez vos codes SL-XXXXXXXX pour suivre chaque transaction individuellement.

Questions fréquentes.