Conditions d'utilisation

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (« CGU ») régissent l'utilisation du service de transfert d'argent Swiftlink-Africa accessible sur le site swiftlink-africa.com (ci-après « le Service »). Le Service permet aux utilisateurs (« Expéditeurs ») d'envoyer de l'argent à des bénéficiaires sur les corridors suivants :

• 🇹🇬 Togo → 🇬🇦 Gabon (Mobile Money)
• 🇬🇦 Gabon → 🇫🇷 France (PayPal / Wero / Virement instantané SEPA)
• 🇬🇦 Gabon → 🇷🇼 Rwanda (Mobile Money MTN / Tigo / Airtel)

L'utilisation du Service implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGU. Tout Expéditeur qui ne souhaite pas accepter ces conditions doit renoncer à utiliser le Service.

Swiftlink-Africa intervient en tant qu'agent de transfert manuel : chaque transaction fait l'objet d'une vérification humaine par un agent agréé. Le processus type est le suivant :

1. L'Expéditeur saisit les informations du bénéficiaire et le montant.
2. L'Expéditeur effectue le dépôt Mobile Money au numéro affiché et téléverse la capture d'écran.
3. Un agent Swiftlink-Africa vérifie le dépôt puis exécute le paiement au bénéficiaire.
4. L'agent confirme la réception et téléverse la preuve de paiement.
5. L'Expéditeur peut suivre l'avancement en temps réel grâce à son code unique SL-XXXXXXXX.

• Fournir des informations exactes et à jour (nom, téléphone, bénéficiaire, etc.).
• Téléverser une capture d'écran authentique et lisible du dépôt effectué.
• Pour toute transaction ≥ 300 000 FCFA (XOF ou XAF), fournir une pièce d'identité valide (CNI, passeport ou permis) conformément aux obligations LCB-FT.
• Ne pas utiliser le Service à des fins illégales (blanchiment, financement du terrorisme, fraude).

Les frais sont indiqués en temps réel sur l'application et varient selon le corridor :

• Togo → Gabon : frais ajustés régulièrement (voir calculateur en ligne).
• Gabon → France : 15 % de frais. Remise de 15 % sur les frais avec un code de parrainage valide.
• Gabon → Rwanda : 12,5 % de frais.

Les délais habituels sont de 1 heure en heures ouvrées, sous réserve de la disponibilité des opérateurs Mobile Money et des banques partenaires.

Vous pouvez annuler une transaction tant que celle-ci n'a pas encore été vérifiée par l'agent (statut « En attente »). Une fois la transaction vérifiée et envoyée, l'annulation n'est plus possible.

En cas de problème (erreur de bénéficiaire, retard anormal, etc.), contactez immédiatement notre support via la page FAQ & Support.

Swiftlink-Africa collecte et traite vos données personnelles dans le cadre strict de l'exécution du Service et du respect des obligations légales (LCB-FT).

Données collectées :

• Identité (nom, prénom).
• Coordonnées (téléphone, email).
• Pièce d'identité (uniquement pour les transactions ≥ 300 000 FCFA).
• Justificatifs de paiement (capture d'écran du dépôt Mobile Money).
• Historique des transactions.

Finalités :

• Exécution du transfert.
• Lutte contre le blanchiment de capitaux et le financement du terrorisme.
• Service client et résolution des litiges.

Conservation : les données sont conservées pendant 5 ans après la dernière transaction conformément aux obligations légales.

Vos droits : vous disposez à tout moment d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, et de portabilité de vos données. Pour les exercer, écrivez à contact@swiftlink-africa.com.

Toutes les communications avec le Site sont chiffrées (HTTPS/TLS). Les justificatifs de paiement et pièces d'identité sont stockés sur un service d'objets sécurisé et ne sont accessibles qu'aux agents autorisés via un code à 6 chiffres unique. Les mots de passe utilisateur sont hachés (bcrypt) — Swiftlink-Africa ne peut jamais consulter votre mot de passe en clair.

Chaque utilisateur dispose d'un code de parrainage unique au formatSLXXXXXX. Lorsqu'un nouveau filleul utilise ce code lors d'un transfert Gabon → France, il bénéficie d'une remise de 15 % sur les frais. Le code ne peut pas être utilisé par le parrain lui-même. Cette offre est valable sans limite de durée et sans limite du nombre de filleuls.

Swiftlink-Africa ne peut être tenu responsable des dommages indirects (perte de chance, perte commerciale, etc.) résultant de l'utilisation du Service. Notre responsabilité est strictement limitée au montant de la transaction concernée, hors frais.

Swiftlink-Africa se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. La version applicable est celle en vigueur à la date de votre transaction. En cas de modification substantielle, vous serez informé via l'application ou par email.

Les présentes CGU sont régies par le droit en vigueur au Togo. En cas de litige, vous êtes invité à privilégier une résolution amiable en contactant notre support. À défaut d'accord, le litige sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux compétents.